Durante la pandemia, uno de los sectores que logró surfear la crisis y con creces fue el e-commerce. Al restringirse los movimientos, muchas personas optaron por cambiar sus hábitos y realizar compras online, fomentando de gran manera el e-commerce.
Según una encuesta realizada en Argentina por la consultora Kantar Insights, en solo dos semanas de marzo de 2020, cuando se decretó la cuarentena en el país, el aumento de intención de compra online creció del 44% al 61%. Dentro de las compras digitales, una de las que sin dudas se vio más beneficiada fue la compra al exterior: son cada vez más los argentinos que se animan a probar con la importación de productos que o bien no se consiguen localmente o bien son muy caros.
Por otro lado, aparecieron recargos por el Impuesto PAIS y el anticipo de ganancias, que quitaron conveniencia a las compras en tiendas de afuera. Aunque el fenómeno sigue en alza, más que nada, impulsado por empresas que aprovecharon el nicho para ofrecer un servicio superador al que tenía el Puerta a Puerta oficial. Estos cambios implementados por la AFIP y por Correo Argentino cambiaron el consumo argentino de productos en el exterior que se mantuvo a pesar de la crisis aunque con cambios. Con el objetivo de paliar la situación económica que atraviesa la Argentina, el gobierno de Alberto Fernández instauró un polémico gravamen de 30% para el atesoramiento de moneda extranjera y compras en el exterior con tarjeta de crédito , entre otras medidas. Esto complicó los precios locales y volvió a incentivar a los argentinos a comprar afuera.
Otra contra es el sistema oficial del Correo, el “puerta a puerta”. El sistema oficial permite compras al exterior con una franquicia libre de impuestos de US$ 50, a lo que debe sumarse un 50% del excedente en caso de que se supere esa alícuota, y requiere de la declaración y el pago por entrega y handling del correo, aunque todos los demás impuestos de importación corren por parte del usuario.
Sin embargo, todo el proceso no está exento de dificultades: desde papeleo difícil de completar, pasando por la burocracia del Correo y llegando hasta los propios sitios para comprar afuera, poder hacer un pedido y que llegué bien es una ciencia y un arte. Es por esto que se habilitó un nicho de negocios en la Argentina, allí donde el Correo se quedó “corto . Según pudo saber Infotechnology, las compras en el exterior a través de estos servicios de courier es más barato que en el sistema Puerta a Puerta para algunos productos y los tiempos casi siempre son mejores y con diferencia.
Es por esto que se habilitó un nicho de negocios en la Argentina, allí donde el Correo se quedó “corto . Se trata de una serie de empresas que se ofrecen como alternativa al sistema de Puerta a Puerta para realizar pedidos al exterior, el foco está en mejorar diferentes aspectos de la plataforma oficial. Las ventajas, según las propias empresas, radica en la mejora en los tiempos, el acceso a más oferta de productos, facilidades de pago y el precio.
¿CÓMO CONVIENE COMPRAR AFUERA DESDE LA ARGENTINA?
Son varias las empresas que aprovecharon este nicho para ofrecer un servicio de compras en el exterior superior a las opciones oficiales. En pocas palabras, lo que todas tienen en común es que ofrecen un servicio de entrega directa y hacerse cargo de casi todo lo relacionado con el papeleo burocrático. El usuario solo elije el producto en la tienda digital extranjera de su preferencia y las empresas se hacen cargo de todo lo demás.
“Vimos un cambio de comportamiento en los clientes, mas dispuestos a la compra digital, con más entusiasmo. Con respecto a los productos, muchos clientes optaron por actualizar sus laptops, comprando en el exterior mejores modelos que los disponibles en la plaza local y con ahorros de hasta un 40%. Entre los productos elegidos por los clientes podemos mencionar todo tipo de tecnología que acá no se consigue; como últimos modelos de smartwatch, auriculares bluetooth, parlantes y periféricos de gaming”, explica Mario Celada, fundador de ATuCasa, una de las empresas que se dedica a este negocio.
El empresario asegura que los hábitos de consumo argentinos varían mucho, pero que los sistemas de compras al exterior se siguen eligiendo por los diferenciales de precios y de disponibilidad de stock. “La compra de productos en el exterior, se define por donde se encuentra las mejores ofertas. Para compra en cantidad comercial y productos más genéricos, se elige China. Para productos de tecnología, en particular, se buscan los últimos modelos y se compra a Estados Unidos”, explica Celada. “Con la pandemia todos lo que es e-commerce y ventas digitales adelantó unos 5 años con respecto a la evolución esperada sin pandemia”, estima.
La tendencia de crecimiento del e-commerce también llego a este sector y los números de las empresas son testigo. “Durante 2020 crecimos 300% en compras al exterior, estamos haciendo relanzamiento para crecer un 200% y a facturar $78 millones, duplicar facturación, ahora arranca la temporada alta, hasta septiembre, luego esta el pico de Black Friday y luego Navidad. Duplicamos personal durante la pandemia, pero hay que saber aprovecharlo”, cuenta por su parte Darío Masiuk, presidente de Aerobox Argentina, una de las primeras empresas que abrió el segmento en la Argentina. “Hay un nicho para esto en el país, pero se potencio mucho con la pandemia, quien aprovechaba para comprar cuando viajaba lo perdió, se abre esta oportunidad, porque la gente sigue comprando en el exterior. Hoy lo hace a través de nuestros servicios porque son más baratos y accesibles”, agrega Masiuk.
Según las compañías, uno de los diferenciales más claros es el costo de los productos tanto en relación a la plaza local como a la compra por parte de un particular. “En tema precio tenes de todo, en general lo más buscado es tecnología, por ejemplo laptops y notebooks. Es mas barato traerlo de afuera. Las aspiradoras roomba se traen mucho, pero también prendas, masajeadores de pies y cosas más ‘raras’, porque tienen precios muy competitivos. Depende mucho de las ofertas que hagan las tiendas de Estados Unidos. Muchas veces se va corriendo el rumor entre los compradores mismos. Otros productos muy buscados son marcas o modelos específicos, por ejemplo de zapatillas o celulares, que acá directamente no se venden”, agrega al respecto Leandro Florio Director comercial de DHL, la empres global que recientemente acaba de presentar su solución DHL Latam Shop, un vertical dedicado exclusivamente a las compras en el exterior. “Se pueden aprovechar directamente las ofertas, si bien los impuestos están, se accede a los descuentos que haga Amazon, Apple o cualquiera de las 100 tiendas con las que trabajamos. Al momento de pagar, se puede elegir si es en pesos o en dólares”, agrega Florio.
Hay otros sectores que también se vieron indirectamente beneficiados del afianzamiento de la tendencia, particularmente las Pymes, ya que les permite acceder más directo a diferentes insumos que suelen escasear en el país cuando no son directamente imposibles de conseguir. “Hay rubros de repuestos de autos, industrias que trabajan con maquinas especiales que no consiguen el repuesto, lo pueden directo, matricería es otro rubro muy fuerte, es infinito lo que se puede traer realmente”, concede Masiuk. De hecho, uno de los productos que más fuerza tomo en los últimos tiempos son las placas de video de alta performance para minado de criptomonedas. “Para los mineros tenemos dos ventajas, primero nuestro deposito en Hong Kong, que las placas de video están allá y le ahorramos el costo de envió a China o la exportación y la otra ventaja es que cuando llegan pueden pagar con criptos, que es un método de pago que acedptamos”, explican desde la empresa. “DHL es una marca con presencia multinacional pero esta muy metido en el ámbito corporativo, Eshop no es para el ámbito corporativo, es para popularizar la marca y llegar a todos aquellos que tengan la oportunidad de comprar”, comentan desde la empresa.
NEGOCIOS DE ARGENTINA AL MUNDO
El crecimiento de estas empresas permitió que aparezca un negocio aledaño enfocado en la cara B del servicio: el envío hacia afuera. “En 2021 arrancamos con exportaciones, para clientes que quieran enviar algo al exterior, clientes que quieran vender sus productos, como artesanías, en e-commerces del exterior. Atucasa es la opción elegida para personas que venden sus productos en Amazon o en eBay por ejemplo. Podemos retirar sus productos en su hogar u oficina y entregar en el destino en un plazo de 5 a 10 días”, comenta Celada.
“También manejamos exportación, si hay que vender o entregar afuera, nos especializamos en mudanzas, por ejemplo en envíos de 400 kg de mudanza, con un costo de US$ 6 por kilogramo. La exportación no paga derechos, es muy sencillo”, explican desde Aerobox, y agregan que también funciona para servicios de reparación en el exterior, para enviar ida y vuelta en producto (algo muy útil en el caso de productos Apple). “Podes también vender productos en eBay, pagan por Paypal y nosotros hacemos el envio”, agregan desde la empresa.
