En el último mes, desde que la Secretaría de Atención Ciudadana de la Municipalidad de San Miguel de Tucumán puso en funcionamiento el Sistema de Atención Virtual al Vecino a través de WhatsApp, miles de ciudadanos tuvieron respuestas a los pedidos que formularon por temas referidos a baches, basurales, falta de alumbrado, semáforos sin funcionar o arbolado.
Según informó la subsecretaria de esa área municipal, Belén Pereyra Colombano, en el primer mes se recibieron 4645 mensajes por solicitudes relacionadas con esos servicios.
“Estamos felices de celebrar el primer mes con la implementación de este sistema completamente novedoso. La Municipalidad no contaba anteriormente con esto, sino que los reclamos eran más presenciales o por vía de expedientes, lo cual hacía que todo tenga una demora mayor”, explicó. La funcionaria agregó que “para dar una respuesta rápida al ciudadano, se estableció esta Dirección de Respuesta Rápida, donde los agentes están capacitados para recibir los mensajes de los vecinos y derivarlos al área que corresponde”.
Pereyra Colombano dijo que “la mitad de los reclamos que llegan son por problemas con el alumbrado público, algo que se da mucho debido al robo de cables, y ya se atendió un 20% de esas demandas; y también el tema de limpieza urbana, donde ya se respondió un 80% de los pedidos; entre otros a los que se les va dando solución inmediata y de manera ordenada”.
La subsecretaria de Atención Ciudadana aclaró que los números de WhatsApp habilitados son para comunicarse vía mensajes de texto, pero no reciben llamadas ni audios. “No tenemos sistema de llamada, pero cuando el reclamo es muy reiterado, nosotros nos comunicamos con la persona y le damos la contención e inmediatamente tratamos de satisfacer su necesidad”.
Las vías de comunicación que el Municipio habilitó para que los vecinos hagan sus pedidos a través de WhatsApp son los siguientes:
– Arbolado y poda: 381 223 0567
– Basurales: 381 223 0568
– Bacheo: 381 223 0569
– Alumbrado: 381 223 0570
– Semáforos: 381 223 0571
El Sistema de Atención Virtual le permitió al Municipio conocer cuáles son las principales inquietudes y necesidades de los vecinos de la Capital, que a continuación se detallan por área:
-Alumbrado público: 2465.
-Arbolado: 917.
-Basurales: 627.
-Baches en calles: 401.
-Plazas y paseos públicos: 141.
-Tránsito: 88.
-Descarga de pozos: 7.
